TEAMS 声音不稳定 ？？？解决方案//世耕通信全球办公Teams专网

关于 Teams 声音不稳定（如断断续续、卡顿、回声等）的问题，通常由网络、设备或软件配置引起。以下是系统化的排查与解决方案：

一、网络问题（最常见原因）

1. 基础检查

带宽要求：

单人通话：最低 1.2Mbps（上行/下行）

群组视频：建议 4Mbps+/人

使用  网络测试工具 检测实际带宽。

延迟与丢包：

延迟 >150ms 或丢包 >1% 会导致声音卡顿

测试方法：

# 持续Ping测试（替换为Teams服务器IP）ping -t 52.114.76.32# 按Ctrl+C停止后查看丢包率

2. 网络优化

• 优先保障Teams流量：

• 在路由器设置QoS，标记Teams流量为高优先级。

• 建议使用世耕通信全球办公Teams专网，能为用户提供稳定、流畅的视频会议体验，降低跨国间的互联互通延迟。特别是对于需要频繁举行跨国会议的企业，确保高稳定低延时国际连接。

• 绕过代理/VPN：

• Teams媒体流（音频/视频）建议直连，避免经过企业VPN。

二、设备与系统问题

1. 硬件检查

• 麦克风/耳机：

• 尝试更换设备（如用手机耳机测试）。

• 禁用非必要音频设备（如蓝牙耳机可能引入延迟）。

• USB接口问题：

• 避免使用USB扩展坞连接耳机，直接插入电脑USB 3.0端口。

2. 系统配置

禁用音频增强：

控制面板 > 声音 > 播放/录制设备 > 属性 > 增强功能 > 勾选"禁用所有增强"

• 更新驱动：

• 声卡/耳机驱动需更新至最新版。

三、Teams客户端设置

1. 强制使用UDP协议

Teams默认优先UDP（延迟更低），若被防火墙阻止会降级为TCP：

%appdata%\Microsoft\Teams\桌面配置.json
添加/修改："disableUDP": false

2. 关闭硬件加速

• 导航至：
  Teams设置 > 通用 > 取消勾选"禁用GPU硬件加速"

3. 重置客户端

彻底清除缓存：

taskkill /f /im teams.exe
cd %appdata%\Microsoft\Teamsdel /f /q *.jsonstart teams.exe

四、企业环境特殊处理

1. 防火墙规则

• 确保放行Teams媒体流端口：

• UDP 3478-3481

• TCP 443（备用）

2. 组策略调整

若域控限制媒体流：

计算机配置 > 策略 > 管理模板 > Microsoft Teams > 启用"Override DNS DNS discovery"

五、高级诊断工具

1. Teams内置诊断：

• 在聊天框输入 /call 并点击 测试呼叫（模拟通话质量测试）。

• 管理员可在Teams管理中心查看详细通话质量指标（如抖动、包丢失）。

• 过滤Teams媒体流：
  udp.port == 3478 || udp.port == 3479 || udp.port == 3480

常见问题速查表

通过以上步骤，90%的Teams音频问题可解决。